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专业要求:
学历要求:大专及以上
工作经验:3-4 年
薪资待遇:面议
招聘人数:1
招聘对象: 社会人才
1、负责对日/周/月监控数据进行分析,有业务敏感度,发现客服质检数据的批量性问题,业务热点问题并主动进行反馈优化,有风险管控意识,及问题闭环意识;2、能够根据公司发展方向制定服务质量监控标准,并不断优化完善;3、对客服专员的日常工作进行指导,基于绩效目标和case,点对面实施辅导,并制定跟进计划,确保改进效果;4、通过校准,复检结果发现客服专员的改善点,并且能够制定相应的改善方案,有针对性的辅导和培训计划;5、以用户为中心,有担当感,点对点解决和应对疑难问题。任职资格:1、大专及以上学历,需具有1-3年电商客服管理相关工作经验,熟悉各个电商平台规则,有客服质检工作优先;2、有良好的客户服务意识,细致、耐心;3、具备良好的沟通表达能力与抗压能力,性格开朗,责任心强;4、具备良好的工作态度及团队合作精神以及团队管理经验。公司福利:1、工作时间:5.5天工作制,周一到周五9:00-17:30,周六9:00-12:00,法定节假日正常休息。2、带薪休假:婚假、产假、年休、丧假等均为带薪休假。3、工作地点:深圳-罗湖区-翠竹-翠竹北路c33创意产业园508。4、交通情况:位于水贝地铁站附近。5、社保公积金:缴纳五险(养老医疗工伤生育失业)一金(住房公积金)。6、能力提升:内训、外训相结合,全面提升个人能力。7、薪酬状况:提供富有市场竞争力的薪资。8、员工福利:生日会、团建活动、旅游、图书角等多种活动满足大家多样需求。
周大生珠宝股份有限公司专注于“周大生”品牌珠宝首饰的设计生产、品牌运营和连锁经营,是国内最具影响力的珠宝品牌运营商之一,也是全国中高端主流市场钻石珠宝领先品牌。2017年4月27日,周大生在深圳证券交易所A股上市,股票代码002867.SZ。在二十余载发展征程中,周大生一直坚持爱心、诚信、责任、奋进的核心价值观,以领先战略布局,采取轻资产、整合运营型经营策略,专注于品牌运营、渠道管理、产品研发和供应链整合,不断提升品牌形象和影响力,实现公司快速发展。截至2023年3月底,周大生终端门店数量4637家,覆盖全300多个大中城市,形成强大连锁渠道网络,带来非凡的集群效应和资源整合优势。